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亚马逊在英国被投诉广告称一天送达基本做不

发布时间:2019-05-14 19:17:30 编辑:笔名

据国外媒体BBC报导,英国广告监管机构表示,它已收到280起有关亚马逊一天送达广告的投诉。这些投诉大多数来自该络零售巨头的Prime会员,他们反映称并没有在一天内从该公司收到订购的产品。该机构称该面向Prime会员的广告具有误导性,因此被禁止。

英国广告标准管理局(ASA)表示,这种广告绝不能再以目前的情势出现,亚马逊必须明确指出很大一部分Prime商品无法次日送达。

亚马逊方面回应称,绝大多数一天投递定单都是准时投递的。该公司表示,去年的极端天气时期致使一小部分订单未能按时送到顾客手中。

在英国,亚马逊提供第二天送达的Prime会员服务费用为每月7.99英镑,或者每一年79英镑。

英国广告标准管理局指出,亚马逊Prime服务去年12月在其站上发布的广告意味着,消费者会假定所有标有Prime标签的商品都是一天送达,即这些商品将在订单下达后的第二天投递。

然而,亚马逊站上的其他地方解释说,它的一天投递服务是指在发货后一个工作日投递,顾客下单的时间也会决定商品是否在下单当天发货。

英国广告标准管理局称,在购买亚马逊Prime服务之前,用户不太可能会发现这些信息。

消费者可能会觉得,有了一天投递的选项,只要他们下单不是太晚或者避开周日送货,所有标有Prime标签的商品都会在次日送达。但实际上,很大一部分Prime商品并不能次日送达,因此我们认定该广告具有误导性。英国广告标准管理局在裁决中说道。

亚马逊表示,绝大多数的投诉是在媒体报道了初几起投诉之后发生的。该公司的发言人说,亚马逊Prime服务为会员提供了极好的好处,包括数百万件符合条件的商品无需支付额外的费用就能一天送达。

在下单之前和全部购物进程中,我们都会显示出预期的投递时间,我们也马不停蹄地努力按时送达。消费者组织Citizens Advice说,如果零售商不能按时送达商品,它们应当向顾客提供赔偿。

该组织指出,存在配送延迟问题的并不只有亚马逊。Citizens Advice的负责人吉莉安盖伊(Gillian Guy)称,我们发现,40%使用优良配送服务的人收到包裹的时间比预期晚。

如果消费者支付了亚马逊Prime等服务的费用,当他们的包裹不能按时送达时,相比一次性的配送服务,他们会更难估算自己究竟亏了多少钱。

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